トラブル&苦情は?民泊に関する疑問Q&A【大田区民泊取材レポート3】

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日本を訪れる外国人が年々増え、さらに東京オリンピック・パラリンピック開催を背景に、民泊への注目がますます高まっています。そんな民泊をいち早く、積極的に活用しようと動いている自治体が、東京都大田区です。

マネーゴーランド編集部では、大田区役所に独占取材を実施。今回は、具体的に特区民泊を運営しようと思ったときに抱くであろう、素朴な疑問を生活衛生課環境衛生の主事、木下さんに聞いてきました。

Q1:大田区で特区民泊の取り組みを始めて約10ヶ月になりますが、どんな感触を受けていますか?

大田区と同じように”国家戦略特区”に制定された大阪府の場合、認定施設がまだ4施設にとどまっていますが(2016年10月取材時)、大田区では24認定77居室と、順調であるという印象です。また実際に大田区で特区民泊を行っている方の中には、集客もできて稼働率も高い物件もあるというお話を聞いています。

民泊に関する大田区役所への独占取材、マネーゴーランド
(大田区で特区民泊の認定を受けた施設 写真提供:株式会社ファイブエム)

Q2:特区民泊を行っているのはマンションと一軒家とどちらが多いですか?

現在認定されている24件のうち、一軒家は7件。それ以外はすべて共同住宅タイプですね。新築の住居を、特区民泊の条件がクリアできるような造りで建てておき、もし将来民泊の需要がなくなったら一般の住居として使おうと計画されているケースもあります。

Q3:大田区で特区民泊の申請をしている人は、個人の方ですか?法人ですか?

現在認定されている24件のうち、個人で運営している方は2割ほどでしょうか。それ以外は法人ですね。

民泊に関する大田区役所への独占取材、マネーゴーランド
(大田区で特区民泊の認定を受けた施設 写真提供:株式会社ファイブエム)

Q4:特区民泊の申請にかかる期間はどのくらいですか?

申請から認定までの期間は基本的に15日以内です。ただ申請前に、消防法令にのっとって、改修等の準備が必要になる場合もあります。そういった場合はもっと準備期間がかかりますね。

Q5:特区民泊の申請にかかる費用はいくらですか?

大田区の特区民泊の申請手数料は20,500円です。個人の方の場合、行政書士の方に手伝っていただく方がほとんどのようで、そのような行政書士等への費用や消防設備等の準備などで、別途費用がかかることもあるようです。

Q6:特区民泊認定を受けた後、更新する必要はありますか?

いいえ、一度認定を受ければ更新の必要はありません。もし建物や部屋を立て替えたりリノベーションしたり変更があった場合は、区へ変更の手続きをする必要があります。

Q7:特区民泊に関する問い合わせや相談で多いことは何でしょうか?

大田区内でも、特区民泊が可能な地域とそうでないところがあります。そのため「このエリアは特区民泊OKか」という問い合わせが多いですね。

Q8:特区民泊の宿泊料については、自由に設定できるのですか?

宿泊料に関して、大田区で取り決めているルールなどはありません。運営する方が自由に設定しています。大田区内の銭湯の利用を促進する、銭湯と宿泊をセットにしたプランや、宿泊と観光ツアーを組み合わせて販売しているパターンなどもあります。

Q9:特区民泊を運営する上で、宿泊者の本人確認をしなければいけないそうですね?

はい、大田区の民泊の規則とガイドラインで、「使用時と使用終了時に本人確認をすること」と定められています。外国人の場合は旅券(パスポート)の提示を求め、その写しを滞在者名簿とともに3年以上保管しなければいけません。

民泊に関する大田区役所への独占取材、マネーゴーランド
(大田区で特区民泊の認定を受けた施設 写真提供:株式会社ファイブエム)

Q10:宿泊者へ宿泊場所の鍵の受け渡しはどうしているのでしょうか?

民泊運営者が不動産会社などの法人の場合、近くにホテルや不動産屋等があるときは、そこで鍵の引き渡しを行っている実例があります。また物件の前で民泊運営者と宿泊者が待ち合わせをして、鍵を渡すというパターンもあります。

さらに最近では、暗証番号を設定できる「電子錠」を入口に設置して、宿泊者にあらかじめ暗唱番号を連絡しておく、というやり方もあります。

民泊に関する大田区役所への独占取材、マネーゴーランド
(取材に応じていただいた、大田区役所生活衛生課の木下さん)

Q11:これまで特区民泊に関連するトラブルはありますか?

今現在トラブルも苦情もありません。
ただし、近隣の住民から「あそこの部屋(家)が騒音がひどい。違法で民泊をやっているのではないか…」といった連絡がくることはあります。そのような場合は、区役所の職員が調査しに行くこともあります。

Q12:特区民泊を始める際一番気をつけることは何でしょうか?アドバイスをお願いします

「民泊」と聞くと、良いイメージより悪いイメージを持っている方の方が多いようです。そのため、近隣住民の方への周知を含め上手な関係性を築き、それをおろそかにしないことが大切と感じます。

大田区民泊取材レポート

民泊に関する大田区役所への独占取材、マネーゴーランド
(取材した大田区役所大森地域庁舎)

⚫️民泊の申請・問い合わせ:大田区役所生活衛生課(大森地域庁舎)
https://www.city.ota.tokyo.jp/kuseijoho/kokkasenryakutokku/ota_tokkuminpaku.html
電話:03-5764-0693

※ここで紹介した情報は、取材時(2016年10月)のもので、変更等が行われる場合があります。

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