英会話・結婚紹介所も!高額契約を解除「クーリングオフ」のやり方は

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その時は良いと思って購入した商品やサービス。後になって良く考えたら、高すぎるしセールストークにつられたことを後悔…ということはありませんか?

一旦契約したのに、解除できる場合があるというのは本当でしょうか?

「クーリングオフ」の基本ルール

「クーリングオフ」とは、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる制度です。但し、どんな場合でも出来るわけではありません。電話勧誘や、キャッチセールス、訪問販売など「不意打ち」のような形で購入した商品やサービスに対して、一定の条件の下で行使できる特別な制度です。

お店で自らじっくり選んで購入した商品は、基本的に返品できませんよね。ですが、訪問販売などでセールストークにつられてつい購入した商品やサービスが、後に冷静になって考えると、自分に合う商品やサービスではなかったということがあるかもしれません。クーリングオフは、そのような場合に消費者を保護するための制度なのです。

但し、電話勧誘や訪問販売で3,000円未満の現金で買ったものや、使用すると商品価値がほとんど無くなってしまう化粧品や健康食品で既に使用した分に対しては、クーリングオフができないことがあります。

エステ・英会話教室・結婚相手紹介所なども!クーリングオフ対象になるもの

自分で選んだサービスでも、実際に試してみたら合わなかった、ということもあるかもしれません。例えば、エステの無料体験に行ったら、3か月20万円の痩身コースの勧誘を受けて、支払いは分割払いにして契約したとします。1回目の施術もその日に受けました。ですが、家に帰ってよく考えたら自分には高すぎるし、通う時間が取れるかどうかもわからないと後悔。

このような場合、自らそのエステを選んで体験に行ったのですが、長期で通うことになることが前提の一定の契約は、「特定継続的役務」としてクーリングオフが認められています。

エステは、1カ月を超える期間で5万円を超える契約が対象です。その他、英会話教室や結婚相手紹介所、パソコン教室なども「特定継続的役務」にあたります。これらは、2カ月を超える期間で5万円を超える契約が対象です。

クーリングオフが可能な期間

クーリングオフの対象となる取引や行使できる期間は、主に「特定商取引法」という法律によって決められています。「電話勧誘」や「キャッチセールス」「訪問販売」「特定継続的役務」は8日間、「マルチ商法」や仕事を紹介すると言って教材を買わせる「内職商法」では20日間がクーリングオフ出来る期間です。

クーリングオフの開始時期は、法律で定められた事項が書かれた契約書面を受け取った日です。もし、書面を受け取っていない場合や、クーリングオフの対象となる取引なのに、「クーリングオフはできない」と虚偽の説明を受けていたら、クーリングオフ期間がまだ開始されていないことになり、正式書類を受け取ってクーリングオフ期間を過ぎるまで、クーリングオフが可能となります。

クーリングオフの正しいやり方ははがきを使うこと

クーリングオフは、証拠を残すために必ず書面(ハガキ)で行います。契約年月日、商品名、契約金額、自分の氏名、住所などの必要項目を記載し、契約を解除するので返金と商品の引き取りをするよう明記します。

クーリングオフのはがきの書き方、マネーゴーランド

上記の書き方の例は販売会社宛の場合で、国民生活センターのホームページを参考にしています。この他の例については(https://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html)を参考にしましょう。

ポイントは、証拠を残すためにハガキ両面のコピーを取ることと、発送した日の記録を残すために簡易書留で送り、控えを持っておくことです。クーリングオフは書類を送った日がクーリングオフの有効期間内であれば成立します。「まだ、届いていない」と言われても、「送った証拠」があればいいのです。

クーリングオフの対象取引や対象期間は法律で細かく定められていますので、良く分からない場合は消費生活センターに相談してみましょう。

また、恋愛感情を利用し貴金属や投資商品を買わせる「デート商法」などの被害では、騙されたと気付いた時にはクーリングオフの期間を過ぎてしまっています。このような場合、ほかの方法で解決できるかもしれませんので、あきらめないで相談してみましょう。

電話番号188番の「消費者ホットライン」でお住まいの地域の消費生活センターにつながります。「嫌や」の語呂合わせで覚えておくと便利です。

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