新社会人に必要な傾聴力とは?聴く力の向上で仕事を効率化する方法

読了目安[ 4 分 ]

社会人として誰からも必要とされる人になるためには、どのような能力を身につければ良いでしょうか。

経済産業省が提唱している「社会人基礎力」は、「前に踏み出す力(アクション)」「考え抜く力(シンキング)」「チームで働く力(チームワーク)」の3つの能力と、それらの能力を構成する12の要素があります。

参考|社会人基礎力(METI/経済産業省)

この「社会人基礎力」を身につけるために、能力を構成する12の要素をクイズ形式で診断してみましょう。

今回のテーマは、「チームで働く力」の構成要素である傾聴力です。まずは、あなたの計画力を事例クイズでチェックしてみましょう。

傾聴力の事例クイズ

新人のあなたは、取引先の社長から自社に対する要望を聞き出したいと考えています。そこで、「我が社のサービスに対する不満はないでしょうか。」と思い切って質問してみました。

すると社長は「実はね……。」と語り始めました。そんなとき、あなたは、どのようにして話を聞くべきでしょうか。

A.真剣さが伝わるように、目を見てじっと黙って社長の話を聞く
B.社長の話に相づちを打ち、メモを取りながら話を聞く
C.社長の話で疑問に思ったことをその都度質問する

傾聴力とは

傾聴力とは、相手の意見を丁寧に聴く力のことで、人の話に黙って耳を傾けることではありません。

「聴く」は「聞く」という言葉と違い、単純に音が聞こえるだけでなく、注意して聞き取る様子を表すときに使います。つまり、傾聴力は、相手が話しやすい環境を整えて、相手の意見を引き出す力を指します。

仕事の現場では、人に対して「話す」ことと同様に、人の話を「聴く」ことがとても重要です。相手を理解するためには、相手の真意をしる必要があり、相手が真意を話したくなるためには聴くことが必要不可欠です。

あなたが効率的に仕事を進めるためには、情報を集める必要があり、まずは相手のニーズを把握する必要があります。

そのため、効果的に情報収集するためにも、相手が伝えようとしている事を正確に理解しなければいけません。

相手の話に興味を持つ、相手の言葉に感情を表す、そして効果的に質問をすることは、傾聴力を高めるために必要な技術です。

傾聴力の診断結果

A:傾聴力50点
B:傾聴力90点
C:傾聴力0点

Aを選択する人は、とても真面目に話を聞こうとする人です。もちろん、真剣に話を聞くことは大切ですが、何も反応がないと相手もきちんと伝わっているのか不安になります。また、目を見つめる行為は、人によって挑戦的な態度と受け取る人もいるため注意が必要です。

Bを選択する人は、傾聴力が高い人です。うなづいたり、相槌を打ちながらもメモを取ることで、あなたの真摯に話を聞く姿勢が伝わり、社長の本音を引き出すことができるでしょう。こういった情報収集が、仕事を円滑に進めるために役立ちます。

Cを選択する人は、相手を不快にさせているかもしれません。疑問をいちいち尋ねると、社長の話を何度も遮ってしまいます。

もし、疑問が浮かんだ人は、そのことをメモし、相手の話に反応しつつ、話が一段落したところでまとめて聞くようにしましょう。

傾聴力を鍛える5つのポイント

では、社会人に必要な傾聴力を鍛えるためにはどうすれば良いのでしょうか。基本は以下の行動を理解することです。

  1. 適切な相づちを打ちながら、話を”聴く”
  2. 相手の言うことを興味を持って肯定的に受けとめる
  3. 仕事の指示を受けるときは必ずメモを用意する
  4. 相手の話を何度も遮らないようにする
  5. 重要なことは復唱確認し、理解したことを伝える

人の話を聴く姿勢や理解・納得して聴く態度は、相手の話を引き出しやすくなるだけではなく、話を聞く人に良い印象を残します。少しの気遣いと話を理解する能力を高めるだけで、得られる信頼は絶大になるでしょう。

社会人基礎力講座

  1. 社会人として誰からも必要とされる人になるための12のスキル
  2. なぜ社会人には主体性が必要なのか?主体性の事例と鍛える方法
  3. 働きかけ力を向上させたい!周りを巻き込むには人間関係と準備が大切
  4. 社会人に必要な実行力を身につける方法は?行動力だけではダメな理由
  5. 仕事の計画力を強くする方法は?普段の電話応対で計画力を自己診断
  6. 仕事の創造力を鍛えるには?必要なものは才能よりも知識と工夫
  7. 新社会人に必要な傾聴力とは?聴く力の向上で仕事を効率化する方法
  8. 仕事で発信力を高めるには?人間関係を構築する情報の正しい伝え方
  9. 柔軟性がある性格とは?仕事や人間関係を円満にする自己診断
  10. チームに必要な情況把握力とは?自分と相手の立場を理解する方法
  11. 規律性のある行動とは?人から信頼される規律を守る社会人診断
  12. 耐える力は必要なし!仕事のストレスコントロール力とは
  13. 社会人に必要な課題発見力とは?課題を見つける情報収集と整理方法

このシリーズは、著書『わかる!できる!「社会人基礎力」講座 誰からも必要とされる人になるための12のスキル』(高橋忠寛著・ビジネス教育出版社)を一部改編しながらお伝えしていきます。

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